智能化银行3.0：平安银行零售转型新篇章

在7月13日举行的“2023中国金融机构年度峰会暨2023中国银行业年会”上，平安银行凭借其在零售业务发展和金融科技创新方面的出色表现，荣获了三项大奖：“2023年度金质信用卡天玑奖”、“2023年度杰出资产托管银行天玑奖”和“2023年度科技创新银行天玑奖”. 同时，平安理财也获得了两项大奖：“2023年度杰出银行理财子公司天玑奖”和“2023年度金质银行理财产品天玑奖-天天成长1号现金管理类”。

平安银行行长特别助理蔡新发在活动上发表了主题为《智能化银行3.0零售转型新篇章》的演讲. 蔡新发表示，近年来，金融开放、科技进步以及数字化浪潮的推动正在颠覆传统的银行业发展模式. 各大商业银行都在积极探索适应未来数字经济时代发展需要的商业模式. 同时，监管层也在鼓励、支持和引导传统金融机构全面以客户为中心，加快数字化转型. 蔡新发指出：“银行业的创新发展正在迎来全新机遇. ”

平安银行于2016年末启动了零售转型，并取得了一定的突破与成绩. 蔡新发在演讲中结合平安银行零售转型实践，介绍了对银行业数字化转型和零售银行业务发展的思考和体会，着重阐述了“智能化银行3.0”的核心理念和落地方法.

作为零售转型的新阶段，“智能化银行3.0”是平安银行践行“专业创造价值”和“专业让生活更简单”经营理念的重要体现. 通过数字化经营、数字化运营和数字化管理，平安银行为更多客户提供省心、省时又省钱的金融服务体验. 运用“人、货、场”理念，开启了“智能化银行3.0”的新篇章.

自零售转型以来，平安银行分阶段迭代升级服务，向着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的战略目标逐步迈进。在1.0阶段，平安银行建立了数字化的人才队伍和组织机制，并通过锻造口袋银行、口袋银行家、零售新门店推动数据打通，大幅提升了业务的线上化水平，奠定了零售业务数字化的基础. 在2.0阶段，平安银行积极推进全面AI化战略，着力打造业内领先的AI Bank，并启动了开放银行建设，开启了零售业务全面数字化的进程.

通过前两个阶段的稳健发展，平安银行不仅提升了零售客户体验，还实现了财富管理规模、贷款规模和零售营收的两倍到五倍的增长，打开了全新的增长空间。如今，平安银行的零售业务已稳居第一梯队，零售转型初步取得成功。

然而，客户体验管理系统随着零售业务发展步入深水区，平安银行面临着更大的挑战. 他们需要深入思考如何让整个组织全面理解并深入贯彻“以客户为中心”的理念，解决这一行业难题.

在智能化银行3.0的指导下，平安银行将继续加大数字化转型力度，推动科技创新和金融服务的融合。他们将继续注重客户需求的洞察和理解，加强与科技企业的合作，以更高效、便捷和个性化的方式满足客户的金融服务需求.

平安银行相信，智能化银行3.0将带来更多的机遇和挑战. 他们将继续探索创新，不断提升数字化能力和智能化水平，以实现客户满意度和价值创造的双赢局面. 未来，平安银行将继续引领中国银行业的数字化转型，助力经济社会的高质量发展。

在这个数字经济时代，智能化银行3.0的推动不仅对于平安银行而言，也对整个银行业都具有重要意义. 只有不断创新和适应新的趋势，才能在激烈的竞争中立于不败之地。平安银行正在以实际行动为我们树立了一个充满希望和未来的智能化银行的典范。

所以，让我们期待平安银行在智能化银行3.0的引领下，为我们带来更多惊喜和便利的金融服务吧！.