碧桂园服务：打造创新服务新模式，提升客户体验

碧桂园服务一直致力于提高客户体验，通过洞察社会发展趋势和客户需求变化，不断推动服务产品创新，实现品牌满意度和企业美誉度的双重提升. 在这个过程中，碧桂园服务发现了宠物活动对于缓解社区业主间矛盾的意义.

2023年农历新年后，碧桂园服务开始了以优化客户体验为核心的创新策划活动. 客户体验创新节已成为碧桂园服务的明星产品，通过这个节日活动，不仅在全国范围内落地，还为业主们搭建了全新的交流体验平台，使他们可以享受更丰富的社区生活体验。

在2021年9月启动的首届客户体验创新节中，碧桂园服务围绕“共建、共治、共享”主题探索社区治理的创新模式. 经过两个月的评选，他们打造出了可复制、有效果的创新服务模式。2022年4月，第二届客户体验创新节在全国范围内成功举办，主题是“萌娃、萌宠、萌空间”. 碧桂园服务通过这个主题探索了亲子友好、宠物友好型社区的服务创新.

整个活动期间，他们共收到全国33个单位提报的174个创新服务方案. 这些方案的实施不仅触碰到社区物业服务的痛点，客户体验管理系统也为优化服务提供了正确的方向。数据统计显示，客户体验创新节确实提高了业主的满意度.

曹宁钏表示，“碧桂园服务一直坚持‘一切以客户为中心’，致力于提升客户体验. 物业服务行业事关民生，客户的体验涉及多个方面，因此在提升客户体验时，需要进行多个维度的创新. 客户体验创新节作为一种源自客户服务实践观察的创新机制，可以将优秀的点子打磨成具有差异性的创新服务模式，从而提升客户的多元化体验. ”

通过持续不断的创新和改进，碧桂园服务致力于提升客户体验，打造创新的服务模式. 他们的努力和成果不仅得到了业主的热烈好评，也为整个物业服务行业树立了榜样. 碧桂园服务将继续借助客户体验研究院的力量，不断赋能客户体验，为业主提供更优质的服务。。