重新定义阳光人寿APP：用心赋能心服务

为客户体验而生

近日，阳光人寿官方APP“我家阳光”经过一系列大规模的功能升级，以更好地满足客户需求为出发点，致力于提升客户体验. 这次升级主要聚焦于深挖客户需求、解决线上服务体验中的痛点，并通过精心打磨服务细节，积极构建新型数字化保险服务生态. 以用心做功能、精心做保障、暖心做服务为理念，阳光人寿不断践行着“让人们拥有更多的阳光”.

客户视角驱动体验优化

为了让客户真正享受“我家阳光”APP带来的便利，我们深入研究了大众思维模式，并全方位洞察客户心声. 基于此，我们制定了服务于客户视觉逻辑的界面组件库，旨在以客户思维为核心，减少操作壁垒，打造更贴近客户使用需求的自然交互模式。为此，我们进行了平台视觉形象、操作流程等方面的优化更新，全面提升了APP的操作效能。例如，我们保持了页面的一致性，采用了相似的结构，客户体验管理系统以降低客户的学习成本. 此外，我们还预判客户需求，使用蓝色文字、通俗易懂的图标和功能按钮等，让客户清晰了解当前可操作内容以及如何前往下一步.

服务旅程透明清晰

为了节省客户线上业务办理的操作时间，我们精心打磨了“我家阳光”APP的业务操作页面，客户体验管理系统并简化了操作步骤. 我们以“客户视角”为出发点，打通业务全流程。例如，我们简化了身份验证环节，将所有步骤集中在同一页面显示，让客户能够顺畅地完成操作. 我们还支持选择多保单同步操作，避免了重复申请所带来的操作冗余. 此外，我们还将保单查询与业务办理有机地结合起来，让客户在查询过程中即可一键办理，省时省力更省心。为了确保客户能够清楚地了解自己所享有的权益，避免因操作遗漏而导致权益受损，我们将关键权益信息前置，方便客户快捷选择和决策，帮助客户明明白白地办理业务，守护他们的安全感.

智能助手主动服务

由于阳光人寿保险业务众多，客户群体各异，部分客户对线上操作并不熟悉，导致自主办理业务时可能会出现中断的情况. 尤其是对智能手机操作不太熟练的银发客户，中断率较高. 为了解决这个问题，我们通过大数据、人工智能等科技手段，为业务办理服务赋能. 当客户遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别并即时响应，主动推送解决方案。这种主动式、智能化的服务模式，有效地减少了业务办理中的堵点和痛点，让“应办待办”业务以及办理不成功的业务大幅减少，推动“我家阳光”APP的服务能力再上一个新台阶.

阳光人寿相关负责人表示，客户的满意是公司运营服务的根本目标. 通过此次APP功能升级，阳光人寿将继续用心聆听客户的需求，不断提升服务质量，为客户带来更多阳光。让我们一起期待“我家阳光”APP为客户带来的全新体验！.