重新定义阳光人寿APP：用心赋能心服务

为客户体验而生

近，阳光人寿APP“我家阳光”经过一系列大规模能升级，以更好地满足客户需求为出发点，致力于提升客户体验. 这次升级主要聚焦于深挖客户需求、解决线上服务体验中痛点，并通过精心打磨服务细节，积极构建新型数字化保险服务生态. 以用心做能、精心做保障、暖心做服务为理念，阳光人寿不断践行着“让人们拥有更多阳光”.

客户视角驱动体验优化

为了让客户真正享受“我家阳光”APP带来便利，我们深入研究了大众思维模式，并全方位洞察客户心声. 基于此，我们制定了服务于客户视觉逻辑界面组件库，旨在以客户思维为核心，减少作壁垒，打造更贴近客户使用需求自然交互模式。为此，我们进行了平台视觉形象、作流程等方面优化更新，全面提升了APP作效能。例如，我们保持了页面一致，采用了相似结构，以降低客户学习成. 此外，我们还预判客户需求，使用蓝文字、通俗易懂图标和能按钮等，让客户清晰了解当前可作内容以及如何前往下一步.

服务旅程透明清晰

为了节省客户线上业务办理作时间，我们精心打磨了“我家阳光”APP业务作页面，并简化了作步骤. 我们以“客户视角”为出发点，打通业务全流程。例如，我们简化了身份验证环节，将所有步骤集中在同一页面显示，让客户能够顺畅地完成作. 我们还支持选择多保单同步作，避免了重复申请所带来作冗余. 此外，我们还将保单查询与业务办理有机地结合起来，让客户在查询过程中即可一键办理，省时省力更省心。为了确保客户能够清楚地了解自己所享有权益，避免因作遗漏而导致权益受损，我们将关键权益前置，方便客户快捷选择和决策，帮助客户明明白白地办理业务，守护他们安全感.

智能助手主动服务

由于阳光人寿保险业务众多，客户群体各异，部分客户对线上作并不熟悉，导致自主办理业务时可能会出现中断情况. 尤其是对智能手机作不太熟练银发客户，中断率较高. 为了解决这个问题，我们通过大数据、人工智能等科技手段，为业务办理服务赋能. 当客户遇到困难时，“我家阳光”APP智能服务机器人会第一时间识别并即时响应，主动推送解决方案。这种主动式、智能化服务模式，客户体验管理系统客户体验管理系统有效地减少了业务办理中堵点和痛点，让“应办待办”业务以及办理不成业务大幅减少，推动“我家阳光”APP服务能力再上一个新台阶.

阳光人寿相关负责人表示，客户满意是公司服务根目标. 通过此次APP能升级，阳光人寿将继续用心聆听客户需求，不断提升服务质量，为客户带来更多阳光。让我们一起期待“我家阳光”APP为客户带来全新体验！.