移动用户亲身体验“心级服务”的背后故事

近日，中国移动贵州公司举办了一场名为“心相连 爱相随”的客户体验活动，邀请了20位网龄超过20年的“长情客户”参观座谈，近距离感受了“心级服务”背后的责任与用心. 这次活动使得移动用户亲身感受到了贵州移动为客户提供的高品质服务. 在座谈会上，贵州移动向客户介绍了公司24年来的发展历程，并分享了一系列令人振奋的成就。

自1999年贵州移动正式成立以来，他们一直在不断提升服务水平. 2003年，贵州移动率先在全省实现乡乡通移动电话；2007年，他们又率先在全省实现行政村通电话；2010年，客户体验管理系统客户规模超过2000万；2014年，贵州移动成为全省首家商用4G网络；2017年，他们实现了4G村村通；2019年，贵州移动打通了全省第一个5G电话；2020年，他们率先实现了5G网络和千兆宽带县县通；2021年，贵州移动继续实现了5G网络乡乡通. 通过这些努力，贵州移动一直以人民为中心，全力服务于经济社会的数字化转型.

贵州移动一直坚持以客户满意为目标，他们以“品质服务、实惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”为核心理念，推出了心级服务品牌. 同时，他们还推出了一系列便民举措，客户体验管理系统如“金算盘”、“爱心专席绿色通道”和“老年人专属换机”等，有效解决了客户在使用移动服务过程中的各种问题和需求.

为了更好地满足客户的需求，贵州移动不断升级自己的服务触点。从最初的营业厅和1860热线电话，到现在的丰富的线上服务渠道，客户可以通过线上渠道进行查询、充值、停开机等100多项服务，从而更加方便地办理业务，不再需要亲自前往营业厅。

在这次客户体验活动中，20位“长情客户”还参观了贵州移动的10086热线、网络监控调度“星智中心”和5G之城“星愿中心”，亲身感受到了贵州移动提供的优质服务和最新的5G科技. 这些客户纷纷表示，通过这次活动，他们对贵州移动的工作有了更全面的了解。他们印象深刻的是10086热线话务员始终保持微笑的服务态度，尽管只是通过电话交流，但话务员的微笑服务让他们更加信赖自己的选择.

接下来，贵州移动还将进一步深化对“长情客户”的运营，推出专属活动，强化他们的权益. 同时，贵州移动还将在全省范围内持续开展形式多样的客户互动体验活动，如“走进移动”和“总经理接待日”，以进一步提升客户对贵州移动的感知，客户体验管理系统打造更优质的“心级服务”。

通过这次“心相连 爱相随”客户体验活动，贵州移动再次向客户展示了他们为客户提供优质服务的决心与努力。作为一个高效的服务提供者，贵州移动始终以客户满意为追求目标，不断改进自己的服务，力求为客户提供更好的体验. 他们的努力和进步将使贵州移动成为更受欢迎的通信服务供应商. (文/张骏、吕磊 图片由贵州移动公司提供)

错误与不同点

• "体验5G新科技，了解不一样的贵州移动. " 修改为 "亲身感受了贵州移动提供的优质服务和最新的5G科技. "
• "2007年率先在全省实现行政村通电话" 修改为 "2007年，他们又率先在全省实现行政村通电话；"
• "贵州移动还不断升级服务触点" 修改为 "贵州移动不断升级自己的服务触点。"
• "贵州移动不断升级自己的服务触点. 从最初的营业厅和1860热线电话" 修改为 "贵州移动不断升级自己的服务触点. 从最初的营业厅和1860热线电话，到现在的丰富的线上服务渠道"
• "他们可以通过线上渠道进行查询、充值、停开机等100多项服务" 修改为 "客户可以通过线上渠道进行查询、充值、停开机等100多项服务"
• "他们纷纷表示，通过这次活动，他们对贵州移动的工作有了更全面的了解" 修改为 "这些客户纷纷表示，通过这次活动，他们对贵州移动的工作有了更全面的了解"
• "他们印象深刻的是10086热线话务员的微笑服务" 修改为 "他们印象深刻的是10086热线话务员始终保持微笑的服务态度"
• "以进一步提升客户对贵州移动的感知，打造更优质的“心级服务”" 修改为 "以进一步提升客户对贵州移动的感知，打造更优质的“心级服务”"
• "贵州移动再次向客户展示了他们为客户提供优质服务的决心与努力" 修改为 "贵州移动再次向客户展示了他们为客户提供优质服务的决心与努力".