京东客户体验与服务客户大会：以平台开放、智能服务

2023年8月10日，在成都举行的首届京东客户体验与服务客户大会吸引了60多个知名品牌企业的参与. 以"平台开放、智能服务、体验升级"为主题，大会分享了京东客服的服务理念、体验保障和优势产品，展示了京东客服在商业化探索方面的阶段性成果.

京东客服作为国内电商行业规模最大、服务和技术领先的客服团队，一直在创造行业标准，引领行业发展. 同时，京东客服也不断探索商业化模式，专注于自身优势，为外部品牌客户提供赋能. 未来，京东客服将与更多品牌客户合作，创造新的服务价值，为消费者提供更好的购物体验，为挖掘内需潜力贡献更多的力量.

在促进消费扩大内需的背景下，客服业务需求量激增，客户体验管理系统客户服务水平对企业的发展质量产生越来越大的影响. 本次大会吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等众多品牌方代表参与交流研讨。

大会通过分享京东客服的线上服务转化、方案设计思考、直播及私域会员运营等新客服能力，旨在协助合作客户在精准营销的前提下降低成本，助力客服运营智能化，一站式解决服务痛点问题，帮助企业完成识别客户、洞察客户、触达客户、服务客户的运营闭环.

"京东客服始终不断探索构建更贴合各类用户的差异化服务模式，为更多、更新的服务场景提供多样化的客服能力支撑. 用户的需求在哪里，我们的服务就在哪里。"京东开放客服总经理林玲表示.

长期以来，京东始终以客户为中心，关注客户的服务体验，满足客户个性化服务需求. 通过不断优化设计，加速从计划驱动向需求驱动转变，京东服务业务不断增长，服务体验稳步提升.

"在用户购物旅程体验出现不完美时，客服是使旅程顺畅进行下去的关键。"京东开放客服服务设计资深专家徐冉冉介绍道。

京东客服中心成立于2009年，通过全球领先的生产力管理理念，逐步构建起电商行业规模最大、服务和技术领先的高质量客服团队。客户体验管理系统京东总结了成熟高效的生产力管理模式，充分掌握服务生产效率提升的价值和方法. 截至目前，已与京东客服达成深度合作的品牌超过300家，咨询满意度在行业中领先.

"客服行业在社会中的最大价值是一种链接，正是这种链接的需求促进了整个客服行业的发展。"京东开放客服服务提升负责人邢旭堃表示。

京东客服凭借庞大的数据资源和丰富的服务经验，形成了一整套私域运营解决方案，包括客群引流、转化和留存. 京东客服致力于为各类用户提供差异化的服务模式，不断满足用户需求，为用户提供便利与支持.

通过首届京东客户体验与服务客户大会，京东客服展示了其在服务领域的创新和探索，为客户提供更加智能化、个性化的服务，助力企业实现全面发展. 未来，京东客服将继续致力于提升服务品质，为消费者创造更好的购物体验，为企业提供持续增长的动力. .