碧桂园服务：数字化转型引领物业服务升级

数字化浪潮日益兴起，客户体验管理系统物业服务企业纷纷加速数字化转型，以提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度. 作为国内知名物业服务企业，碧桂园服务以“提升客户体验”为核心，不断推进数字化转型，为客户打造更智慧、更高效的物业服务.

在基础运营方面，碧桂园服务主推“精益式”数字化转型，通过精益化的塑造，让现有业务、流程和商业模式更加清晰. 该转型逻辑明晰，从业主反馈问题到服务闭环的解决，再到服务过程改进的跟踪，每个环节都需数字化落地。这样的转型打造了更智慧的社区。

以客户体验管理的数字化转型为例，碧桂园服务研发了领先的客户体验管理数字化平台（CEM系统），通过将管家系统、线下二维码、400电话等渠道数据拉通，丰富客户画像，并自动化形成工单和标签. 这使得客户体验评价变得线上化、管理实时化、问题闭环化，提高了客户体验管理的时效性和效率.

此外，碧桂园服务还进行了管家服务的组织形式上的数字化转型. 根据业主需求，他们不断提升管家的定位和管理，并单独设立了支持管家服务发展的管家运营部门，直接向集团高层汇报。该部门通过精细化的分拆，将常规工作、社区增值服务等工作逐渐变为智能化处理，降低了管家的劳动强度，同时提升了服务效率。

这些数字化转型的举措，让碧桂园服务降本增效、标准化业务流程，并提高了客户满意度. 通过数字化转型，碧桂园服务应用了许多先进技术，为他们管理的社区带来了便利和智慧。例如，人脸识别进出小区门、通过APP联系物管帮忙收衣服、智慧家居安防系统与物管联网等，为居民创造了更高效、更完善的社区服务生态.

未来，客户体验管理系统碧桂园服务将继续推进数字化转型，提升社区管理效能，为居民提供更周到、更细致、更专业、更便捷、更贴心的服务. 通过数字化转型，碧桂园服务致力于成就美好生活.

*注：以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合. *

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