友邦保险：守护风险，温暖生活

保险在社会中的重要性

从社会角度来看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分. 它不仅具有经济补偿和资金融通的功能，还能够在社会管理方面发挥作用. 保险可以被视为社会生产和生活中的一种“精巧的稳定器”。

友邦保险的使命

友邦保险始终牢记自己的使命：“以专业、诚信与爱，帮助家庭与企业抵御风险、守护健康、积累财富、实现梦想”. 友邦保险致力于为客户提供暖心理赔，帮助他们抵御健康风险。仅在2022年一年，友邦保险的赔付总额就达到了41.38亿，受益人数超过67万人次. 平均每天赔付1133万，在线理赔申请率超过98%，最快的电子理赔时效可达到1分钟. 友邦保险还关爱“一老一少”的投保人，为他们代申请理赔的次数超过10万人次. 这些数据见证了友邦保险提供极致服务的能力。

客户满意度和信任度的提升

友邦保险不仅致力于开发各种产品，满足客户的实际需求，还注重售后服务，提升和完善客户体验。客户体验管理系统友邦保险希望更好地满足客户个性化的需求，提高客户黏性，促进业务发展.

为了实现这一目标，友邦保险推出了“友邦友享”APP，这是一个全场景保险生活数字平台. 它提供保单服务、财富管理、健康管理、会员权益与福利等一系列功能和服务. 通过“友邦友享”，客户体验管理系统友邦保险能够持续强化客户调研和数据挖掘能力，以客户洞察驱动业务发展. 这个平台实现了老客户加保的平台化和自动化，2022年通过“友邦友享”转化的客户加保率是未使用该平台时的3倍。这充分展示了“端到端”客户旅程所带来的巨大效应.

客户认可的持续增加

友邦人寿保险不断深入研究客户需求，实施客户驱动的业务革新，服务水平和服务价值得到了客户的持续认可. 友邦人寿保险在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一. 这些成就得益于友邦保险多年来提供优质服务并积累的客户关系.

获得行业认可

友邦保险以其卓越的消费者权益保护工作而获得行业认可. 友邦人寿保险有限公司通过打造长期性、系统性的全渠道消费者权益保护教育宣传矩阵，不断创新宣传形式，客户体验管理系统聚焦“一老一少一新”及关爱特殊人群的系列创新实践举措. 这些努力有助于提升保险业在消费者心目中的形象. 友邦保险凭借这些举措获得了中国银行业保险业“消费者权益保护典型案例”奖项，并在“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”上接受了该奖项. 这是行业首次对消费者权益保护工作颁发专门奖项，友邦保险也因此获得了业界的认可。

未来的发展

友邦保险将继续满足消费者的需求，提升客户服务体验，致力于实现“成就客户，成就友邦”的目标。友邦保险将继续以客户为中心，不断创新和提升自己，为客户提供更好的保险产品和服务，为社会经济保障制度做出更大的贡献.

保险是社会经济保障制度的重要组成部分，友邦保险在其中发挥着重要的作用。友邦保险致力于帮助客户抵御风险，守护健康，积累财富，实现梦想. 通过不断提供优质的服务和创新的产品，友邦保险赢得了客户的信任和认可. 未来，友邦保险将继续发展壮大，为更多的人提供更好的保险保障. 。